Apresenta uma análise sobre a usabilidade do website Santa Casa de Saúde da Santa Casa da Paraíba. O objetivo desta pesquisa é analisar a usabilidade e operabilidade do website de um hospital religioso de João Pessoa, tendo como princípio os quatro pilares da Arquitetura da Informação, quais sejam: sistemas de organização, de navegação, de rotulagem e sistema de busca. A metodologia da pesquisa foi exploratória, descritiva, com abordagem qualitativa cujo experimento deu-se na página web da Santa Casa de Saúde de João Pessoa. Conclui-se que o website apresenta lacunas nos quatro sistemas da Arquitetura da Informação, influenciando a experiência do usuário.