os sistemas eletrônicos de informações são ferramentas importantes para o bom funcionamento das organizações públicas e privadas. Porém, o uso indevido, sobretudo, desconsiderando as particularidades que cercam os usuários, internos e externos, podem trazer resultados indesejáveis. Assim, tem-se como objetivo analisar preliminarmente as condições de integração entre sistema e usuário na melhoria da gestão da informação, via Sistema Eletrônico de Informação, no Estado de Alagoas. Trata-se de pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, operacionalizada via levantamentos bibliográfico e documental. Os achados apontam que todas as Secretarias de Estado de Alagoas estão usando o sistema, que conta atualmente com 11 milhões de documentos e 353 tipos de processos cadastrados, e com 21 mil servidores ativos e 15 mil cidadãos cadastrados. Considera que a integração efetiva entre sistema e usuário é bastante importante para promover melhor aproveitamento de dados e de informações registradas, sem desconsiderar as relações que estes possuem com seus usuários.