Diante das mais variadas configurações comunicacionais que vem se estabelecendo na sociedade, pensar a comunicação no museu implica em refletir a sua inserção nas novas dinâmicas sociais. Diante disso questionamos: quais as possíveis mediações articuladas pela Pinacoteca de São Paulo em seu Instagram? O artigo busca analisar o Instagram da Pinacoteca de São Paulo como um dispositivo comunicacional da Instituição, no período de janeiro a março/2020 e de outubro/2020 a abril/2021, questionando as possíveis mediações que podem ser articuladas entre a plataforma digital e os públicos. Primeiramente, serão pontuados os princípios orientadores da Instituição, tomando como base seu plano museológico. Num segundo momento, serão abordadas as propostas promovidas pelo Núcleo de Ação Educativa. Em seguida, iniciaremos o relato dos procedimentos metodológicos adotados de análise e, por fim, apresentaremos os resultados dos dados perspectivados pelos conceitos de mediação, comunicação e participação. Para se estabelecer a mediação no Instagram é preciso reorientar o seu uso em direção ao diálogo e à participação, à comunicação em rede, em que todos podem se tornar emissores e receptores na dinâmica comunicacional, de maneira responsável e respeitosa.

Palavras-chave: Comunicação museal; Instagram; Participação dos públicos.