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Este estudo se propõe a refletir sobre ações de inclusão e acessibilidade a produtos e serviços informacionais para pessoas com deficiências, em unidades de informação. Para tanto, priorizou, especialmente, os cenários da cidade de São Carlos, da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), do Sistema Integrado de Bibliotecas Públicas da cidade e com maior enfoque, os cenários de graduação e pós-graduação do campo da Biblioteconomia e da Ciência da Informação da cidade. Metodologicamente, optou-se por uma pesquisa de tipo exploratória, com abordagem qualitativa por meio de pesquisa documental como procedimento de coleta de dados, utilizando-se documentos institucionais. Por meio dos dados coletados, percebe-se que as ações de inclusão e acessibilidade de produtos e serviços informacionais para pessoas com deficiências não derivam apenas de um cenário, mas de um conjunto de cenários que estão interconectados, que se influenciam mutuamente e que atuam de forma não linear. Considerando o cenário da Biblioteconomia e Ciência da Informação e seus conteúdos curriculares ministrados na UFSCar, pode-se constatar que historicamente houve uma lacuna na oferta de disciplinas e cursos destinados à formação profissional para atuar com as especificidades das demandas de pessoas com deficiência. Contudo, há iniciativas recentes relacionadas à criação e oferta de disciplinas relacionadas ao campo da Saúde nos cursos de graduação e pós-graduação da UFSCar. Conclui-se que serviços e produtos informacionais dedicados a pessoas com deficiência devem ser analisados à luz de um sistema social complexo e que múltiplas variáveis devem ser consideradas na compreensão do contexto e proposição de ações para este público.