Sistema Eletrônico de Administração de Conferências ANCIB, XXII ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: DIAGNÓSTICO E PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA A GESTÃO DE PORTFÓLIO DE PRODUTOS
Alisson Lima Santos, Emerson Cleister Lima Muniz

Última alteração: 2022-11-27

Resumo


Este estudo adota a Inteligência Competitiva e a Customer Knowledge Management como fundamentações teóricas para a concepção de uma proposta de intervenção na gestão do portfólio de produtos do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe, mediante um diagnóstico organizacional realizado por meio de uma Matriz SWOT. O diagnóstico permitiu a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria a partir dos quais identificou-se como problema-chave a ausência de um processo estruturado de gestão do portfólio de produtos, para o qual é oportuna uma intervenção no âmbito da gestão da informação e do conhecimento. Com isto, utilizando-se preceitos relacionados à Inteligência Competitiva e à Customer Knowledge Management, e considerando os aspectos levantados no diagnóstico realizado, a proposta de intervenção concebida é a estruturação de um Guia de Diretrizes para a Gestão do Portfólio de Produtos da empresa.

 


Palavras-chave


Inteligência Competitiva; Gestão do Conhecimento do Cliente; Diagnóstico Organizacional; Gestão do Portfólio de Produtos.

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