VARIÁVEIS DE VALOR AGREGADO PARA A ANÁLISE DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

Resumo

Esta pesquisa objetiva propor um guia teórico para a identificação do valor agregado nos serviços de informação, constituindo a segunda etapa de uma tese de doutorado. Analisar o valor agregado no âmbito da Ciência de Informação torna-se essencial atualmente devido à insuficiência e desatualização dos estudos nessa área e devido, também, à conotação e proliferação alcançada pelos serviços informacionais contemporâneos.  A pesquisa é qualitativa e descritiva, e apoia-se na técnica de análise de conteúdo qualitativa para analisar os resultados. Foram selecionados dois modelos como referentes teóricos neste contexto: i) a Taxonomia Derivada do valor no uso de serviços de informação e bibliotecas: Classe B. Interação com um serviço de biblioteca, proposta por Saracevic e Kantor e ii) o Modelo TEDS para avaliar os sistemas de informação a partir da perspectiva dos atores humanos: estendendo e reaproveitando o modelo de valor agregado de Taylor, proposto por Scholl et al. Foi realizada uma análise de equivalência entre as variáveis qualitativas de valor agregado propostas por Saracevic e Kantor e por Scholl et al.  Em ambos os modelos selecionados foram excluídas aquelas variáveis relacionadas com a percepção do usuário e com os espaços físicos. A partir dessas análises desenvolvidas foi construído um guia teórico para analisar o valor agregado nos serviços de informação e para ser usado, fundamentalmente, por especialistas de informação. Pensar e desenhar um guia teórico para os serviços de informação  a partir de referências teóricas sólidas, oferece noções relevantes para a sua aplicação e/ou adaptação em diversos âmbitos de estudo.