GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: DIAGNÓSTICO E PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA AUXILIAR ALUNOS NO USO DE SISTEMA ACADÊMICO DO INSTITUTO FEDERAL DE SERGIPE

Resumo

este estudo objetiva expor uma proposta de intervenção para facilitar o uso do Sistema Gerencial de Informações Acadêmicas do Instituto Federal de Sergipe, Campus São Cristóvão. Espera-se estruturar um Manual do Aluno, contendo conjunto rico de conhecimentos “for” clientes, embasado nas diretrizes e preceitos da Gestão do Conhecimento do Cliente (Customer Knowledge Management – CKM) que irá auxiliá-los no uso do sistema acadêmico. Neste sentido, esta pesquisa realiza um Diagnóstico Organizacional no objeto de estudo, mediante aplicação de Análise Documental e coleta de conhecimentos dos alunos mediante exploração de dados no sistema atual de gestão do IFS (SIGAA – Sistema de Gestão Acadêmica). Para consolidar dados e informações coletados a pesquisa estruturou uma Matriz SWOT em cima do que foi coletado. Sendo que sua análise corrobora com o objetivo principal desta pesquisa para contribuir com a integração e interação dos novos alunos com a instituição e melhor familiarização no uso do sistema acadêmico dela.