AVALIAÇÃO DA PERSONALIZAÇÃO COMUNICACIONAL DE APLICATIVOS DE GOVERNO

Resumo

A expansão dos aplicativos governamentais amplia as possibilidades de comunicação ativa entre Estado e cidadãos, mas a existência de notificações não garante que as mensagens sejam relevantes, contextualizadas, inclusivas ou responsáveis. Este artigo objetiva propor uma estrutura conceitual preliminar de avaliação da personalização comunicacional aplicável aos aplicativos governamentais. A pesquisa é qualitativa, exploratória e teórico-conceitual, desenvolvida por revisão narrativa da literatura e análise documental de referenciais recentes de governo digital e comunicação governamental. O corpus foi selecionado intencionalmente segundo aderência ao problema, contribuição conceitual e atualidade, sendo examinado por leitura analítica, comparação conceitual e categorização temática. Como resultado, a proposta organiza a personalização comunicacional em duas camadas complementares. A primeira distingue seis tipos funcionais de comunicação: inexistente, genérica, segmentada, transacional, contextual e proativa, compreendidos como categorias não lineares. A segunda reúne oito dimensões analíticas: orientação e relevância; contextualização, tempestividade e acionabilidade; dados e interoperabilidade; plataforma e orquestração; proatividade; governança, transparência e controle; inclusão comunicacional; e monitoramento, aprendizagem e valor público. Conclui-se que a evolução da personalização comunicacional não decorre apenas da individualização ou da automação das mensagens, mas da articulação entre capacidades informacionais, tecnológicas, institucionais e comunicacionais.