GESTÃO DO CONHECIMENTO ABRANGENTE PARA A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: INFLUENCIADORES, GOVERNANÇA, PROCESSOS E RESULTADOS

Resumo

Diante das crescentes exigências por serviços públicos mais ágeis e eficientes, uma gestão sistemática e proposital do conhecimento torna-se imprescindível para promover a melhoria contínua e ambientes inovadores. É, portanto, objetivo deste estudo propor um modelo de gestão do conhecimento abrangente para a administração pública considerando a relação entre dimensões influenciadoras, governança, processos e resultados da gestão do conhecimento. A pesquisa, que tem por base epistemológica a design science, foi conduzida por meio do método Design Science Research e Análise de Conteúdo. Os resultados incluem: 1) a identificação de 12 categorias fundamentais da gestão do conhecimento para a administração pública obtidas por meio da análise de conteúdo, com suporte do software Atlas.ti®, tendo por base estudos publicados até 2023 no Journal of Knowledge Management, periódico internacional mais conceituado da área e, no contexto nacional, artigos publicados nos periódicos Transinformação, Informação & Informação, Informação & Sociedade e Perspectivas em Ciência da Informação e, 2) o desenho do modelo conceitual que interrelaciona as categorias fundamentais. A estrutura proposta possibilita uma compreensão mais integral do fenômeno.