O COMPORTAMENTO INFORMACIONAL POR MEIO DO MODELO SENSE MAKING APLICADO AOS SERVIDORES DA POLÍCIA CIVIL DA PARAÍBA: NECESSIDADES E USOS DA INFORMAÇÃO

Resumo

Na era contemporânea, a informação e o conhecimento são fontes essenciais para eficiência e bom desempenho das organizações. Os estudos sobre o comportamento informacional dos usuários, contribuem com o avanço e aperfeiçoamento de resoluções relacionadas às necessidades de informação do indivíduo e das diversas instituições, bem como possibilita o entendimento do processo de busca e uso da informação e sua influência nos contextos em que estão inseridos. O gerenciamento policial estratégico utiliza a inteligência policial, visando o aperfeiçoamento do desempenho das forças policiais, com base na utilização da tecnologia e da gestão da informação, disponibilizando maior conhecimento e suporte para tomadas de decisões eficientes. Partindo da aplicabilidade de estudos de comportamento informacional à luz do Modelo Sense Making de Brenda Dervin (1998), buscou-se investigar como se manifestam as intervenções das práticas de comportamento informacional na inteligência policial e investigação criminal dos servidores da Polícia Civil da Paraíba. Foi realizada uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa, com aplicação de questionário a 61 policiais civis, onde foram analisadas as necessidades e usos da informação. A análise dos dados da pesquisa foi realizada através da análise de conteúdo de Laurence Bardin. Os resultados obtidos otimizam a gestão e qualidade da informação que subsidiam às atividades e os processos decisórios, contribuindo para formação de uma rede de comunicação e troca de saberes entre as áreas de conhecimento, observando a grande relevância da missão social dos órgãos de segurança pública.