PROPOSIÇÃO DE UM ARCABOUÇO METODOLÓGICO PARA ELABORAÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO: O ARCGC

Resumo

A gestão do conhecimento, por meio de seus modelos, fomenta o desenvolvimento das organizações, disponibiliza diretrizes claras e inspira novas práticas organizacionais. A partir de uma lacuna identificada na literatura, relativa a ausência de um caminho metodológico para guiar na elaboração/adaptação desses modelos, esta pesquisa objetiva propor um arcabouço metodológico para elaboração de modelos de gestão do conhecimento no campo da Ciência da Informação, baseado na análise de modelos de gestão do conhecimento criados entre 2014 a 2023 e as respectivos métodos, técnicas e dimensões utilizadas na construção desses modelos. Dividida em três etapas, utilizando as técnicas de pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo, a pesquisa é caracterizada como descritiva, exploratória e aplicada. Como resultado, da primeira etapa, 59 modelos de gestão do conhecimento (2014–2023) foram revisados, analisando objetivos, conclusões e dimensões. Em seguida, na segunda etapa, identificou-se métodos e técnicas utilizados, destacando a deficiência de informações e conteúdos genéricos. Na terceira e última etapa, foi entregue o arcabouço denominado ARCGC, com quatro fases: I. conhecer a instituição; II. Desenvolver, agregar e compartilhar; III. utilizar e avaliar; e IV. preservar e armazenar. O arcabouço foi inspirado no modelo de gestão do conhecimento de Probst, Raub e Romhardt (2002), sendo uma abordagem didática e objetiva para a construção de modelos de gestão do conhecimento. Destaca-se que o ARCGC é um recurso inovador que guiará na criação ou adaptação de modelos de gestão do conhecimento, sendo um instrumento útil em diversos contextos, e de apoio às organizações.