DIÁLOGO INICIAL ENTRE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E CIÊNCIA DE SERVIÇOS

Resumo

o objetivo do trabalho é aproximar conceitos fundadores da Ciência de Serviços e modelos/etapas processuais da Gestão da Informação para iniciar um diálogo entre os campos do conhecimento. Metodologicamente, trata-se de um estudo teórico, qualitativo e exploratório, baseado em revisão narrativa de trabalhos que sintetizam conceitos e modelos de cada campo. Os resultados mostram que as principais etapas do processo de Gestão da Informação conversam diretamente com conceitos da Ciência de Serviços, o que indica convergência, especialmente em torno da ideia de cocriação de valor. Conclui que ambos os campos ganham ao se retroalimentar de conceitos e métodos.