COMPORTAMENTO INFORMACIONAL EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

Abstract

A rotina administrativa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte trabalha com umconjunto de sistemas, dentre eles o Mesa Virtual, que foi criado para gerenciar processos edocumentos eletrônicos. Este trabalho investigou o comportamento informacional dos servidores noque tange à utilização do Mesa Virtual. O objetivo foi analisar o comportamento informacional dosservidores técnico-administrativos frente à introdução desta nova ferramenta, tendo como base omodelo de Wilson (1981) e almejando a elaboração de uma proposta de intervenção. Para tal, foramtraçados objetivos específicos, ei-los: a) Entender as necessidades informacionais dos servidores comrelação ao uso do Mesa Virtual; b) Identificar os canais e fontes de informação mais utilizados pelosservidores; c) Caracterizar o processo de busca e uso das informações, identificando as práticas debusca e possíveis barreiras percebidas pelos servidores. Foi realizada uma pesquisa aplicada, descritivae qualitativa, na qual foram entrevistados 14 técnicos administrativos e cujo material foi interpretadoa partir da análise de conteúdo. Os resultados apontaram que as necessidades informacionais dosservidores não estão restritas à adaptação tecnológica; que eles recorrem a fontes diversificadas,incluindo pessoas como fontes de informação; e, que enfrentam barreiras tanto ambientais(expressivamente mais presentes), quanto pessoais e sociais. As ações propostas para seremimplementadas no Mesa Virtual envolvem uma seção de Perguntas Frequentes, uma Carta de Serviços,e a proposição de uma equipe que promova o treinamento “in loco”, além da sugestão de ações derevisão e atualização futuras.