MAPEAMENTO CIENTÍFICO BIBLIOMÉTRICO: CONHECENDO O CAMPO DE ESTUDO SOBRE PESQUISA DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Resumen

A Pesquisa de Experiência do Usuário busca a compreensão do comportamento dos usuários, suas demandas e formas de experienciar o uso de um produto ou serviço, construindo o acesso a informações estratégicas para a vantagem competitiva das organizações. A fim de entender a dimensão do campo de estudo de Pesquisa de Experiência do Usuário, esta investigação objetivou mapear a produção científica publicada sobre o tema, bem como identificar estudos com aproximação teórica à área de Ciência da Informação. Para tal, adotou uma abordagem descritiva e exploratória, através do método bibliométrico. As análises bibliométricas foram realizadas com o pacote Bibliometrix e interface Biblioshiny através do Software R com documentos coletados nas bases Scopus e Web of Science. Os resultados apontaram para uma coleção bibliográfica com 668 documentos publicados por 1.642 autores no período de 2001 a 2023 em 374 fontes. Também foram encontrados 61 documentos relacionados a Ciência da Informação e/ou publicados em fontes da área de Ciência da Informação. Finalmente, o campo de “Pesquisa de Experiência do Usuário” apresentou uma produção científica de mais de 20 anos e ao mesmo tempo atualizada, uma vez que apresentou crescimento de publicações nos últimos anos.