INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: DIAGNÓSTICO E PROPOSTA DE INTERVENÇÃO PARA A GESTÃO DE PORTFÓLIO DE PRODUTOS

Autores/as

  • Alisson Lima Santos Universidade Federal de Sergipe image/svg+xml Autor
  • Emerson Cleister Lima Muniz Universidade Federal de Sergipe image/svg+xml Autor

Resumen

Este estudo adota a Inteligência Competitiva e a Customer Knowledge Management como fundamentações teóricas para a concepção de uma proposta de intervenção na gestão do portfólio de produtos do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe, mediante um diagnóstico organizacional realizado por meio de uma Matriz SWOT. O diagnóstico permitiu a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria a partir dos quais identificou-se como problema-chave a ausência de um processo estruturado de gestão do portfólio de produtos, para o qual é oportuna uma intervenção no âmbito da gestão da informação e do conhecimento. Com isto, utilizando-se preceitos relacionados à Inteligência Competitiva e à Customer Knowledge Management, e considerando os aspectos levantados no diagnóstico realizado, a proposta de intervenção concebida é a estruturação de um Guia de Diretrizes para a Gestão do Portfólio de Produtos da empresa.

 

Biografía del autor/a

  • Alisson Lima Santos, Universidade Federal de Sergipe
    Engenheiro de Produção formado pela Universidade Federal de Sergipe (2013), com Especialização em Engenharia da Qualidade pela Universidade Cândido Mendes (2019). Discente do Curso de Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Sergipe. Analista Técnico do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Sergipe (SEBRAE/SE), exercendo a função de Gestor do Portfólio de Produtos. Tem interesse principalmente nos seguintes temas: Planejamento Estratégico, Inteligência Competitiva, Gestão para Transformação, Inovação e Gestão do Conhecimento do Cliente. Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6918259723343990.
  • Emerson Cleister Lima Muniz, Universidade Federal de Sergipe
    Doutor em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (2020), Mestre e Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2015) e Universidade Federal de Sergipe (2011), respectivamente. Professor do Departamento de Engenharia de Produção e do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, ambos da Universidade Federal de Sergipe. Concentra pesquisas na gestão e melhoria dos Serviços tendo a Experiência do Cliente e preceitos, métodos, técnicas e ferramentas da Gestão do Conhecimento do Cliente como base para este fim. Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5007416885439404.

Descargas

Publicado

2022-08-25

Número

Vol. 2 Núm. 1 (2022): XXII ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Sección

GT 4 – Gestão da Informação e do Conhecimento