REVISÃO SISTEMÁTICA: GATILHOS ORGANIZACIONAIS DE IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS BPM

Resumen

A estabilidade mercadológica das instituições está cada vez mais orientada à gestão por processos, em que sua estratégia e estrutura de trabalho, é organizada em função dos processos de negócio. Embora amplamente adotada, a operacionalização de projetos de Business Process Management (BPM) não é garantia de resolução dos problemas organizacionais, ou da satisfação dos clientes. A literatura aponta que um dos agentes que impactam o sucesso de projetos BPM está relacionado aos objetivos que levam uma instituição a investir em um projeto de BPM. Desse modo, buscou-se identificar a partir dos estudos que abordem e evidenciam os “gatilhos organizacionais” que motivam a implementação de práticas de BPM, quais os reis gatilhos que motivam a adoção de práticas BPM.  Apontada como uma pesquisa básica, e por meio de uma abordagem qualitativa exploratória, a metodologia pautou-se na execução de uma Revisão Sistemática de Literatura (RSL), estruturada em três etapas: planejamento da revisão; aplicação do protocolo; e síntese e análise dos estudos para identificação das categorias de gatilhos organizacionais que conduziram à implementação das práticas de BPM. Foram elaboradas dez categorias de gatilhos organizacionais para classificação dos 21 artigos de periódicos selecionados para análise e sumarização dos dados. Constatou-se que automação e a automatização de processos foi o gatilho organizacional de maior recorrência, além disso observou-se uma incidência da aplicação do BPM para fins de Gerenciamento da Informação e do Conhecimento, corroborando com a importância do estudo do BPM sob a perspectiva da área de Ciência da Informação.