COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO: EXPLORANDO O CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Resumen

Este estudo explora as características do ambiente de trabalho, contribuindo para aprofundar o conhecimento sobre o contexto organizacional da prática da competência em informação, trata-se dos resultados parciais de um projeto de pesquisa. Configura-se como estudo de caso, cuja escolha do local do estudo foi intencional, relaciona-se a uma empresa de assessoria e consultoria que usa a gestão de processos com foco em clínicas médicas. O percurso metodológico, em relação aos instrumentos de coleta de dados se deu por meio da aplicação de uma entrevista com gestores e colaboradores nos três níveis organizacionais sobre o conhecimento em projetos de assessoria, concomitantemente desenvolveu-se ainda, uma pesquisa documental em manuais e documentos que descrevem a estrutura, produtos, funções e método de consultoria/assessoria. A abordagem é qualidade e para o tratamento dos dados utilizou-se a análise de conteúdo. Os resultados encontrados corroboram as características do ambiente de trabalho quanto à relevância dos processos para entendimento do ambiente organizacional, a busca pela padronização, e a estruturação das atividades visando o reuso. O uso da informação na empresa tem caráter coletivo e está subordinada aos objetivos da organização. As semelhanças nos processos e pontos críticos relacionados ao tipo de negócio constituem base para a elaboração de frameworks específicos de competência em informação no ambiente de trabalho.