GESTÃO DO CONHECIMENTO: BASE DA MEMÓRIA ORGANIZACIONAL DO SEBRAE PARAÍBA

Resumen

Objetiva analisar os processos de gestão do conhecimento que podem contribuir para aformação e preservação da memória organizacional do Serviço de Apoio às Micro e PequenasEmpresas da Paraíba. Metodologicamente, é um estudo bibliográfico, exploratório-descritivo, comuma abordagem qualitativa. É uma pesquisa de campo, configurando-se como um estudo de caso noarquivo da instituição. Para a coleta de dados, utiliza a técnica de observação direta intensiva, por meiode anotações no diário de campo e entrevista semiestruturada. Para análise e interpretação dos dados,adota a técnica de análise de conteúdo por meio de sistema de categorias pré-estabelecidas. Osprocessos de gestão do conhecimento identificados e analisados do Serviço de Apoio às Micro ePequenas Empresas da Paraíba são: a seleção, a organização, o armazenamento/arquivamento, e aatualização do conhecimento criado e formalizado na trajetória da instituição. Infere que as práticasrealizadas contribuem com à memória da organização, mas a instituição precisa criar políticas maisconsistentes para a eficiência dos processos, mantendo a memória organizacional atualizada noambiente de trabalho dos seus colaboradores e clientes.