MODELAGEM DE FLUXOS DE INFORMAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: UMA PROPOSTA METODOLÓGICA

Abstract

A informação é considerada um ativo não tangível das organizações e é consenso que o seu adequado gerenciamento é crucial para que a organização atinja seus objetivos estratégicos. A literatura científica da área revela que a gestão da informação está intimamente ligada à identificação e gerenciamento dos fluxos de informação dentro da empresa. Assim, do ponto de vista gerencial surge a questão: como representar e analisar os fluxos de informação no contexto organizacional com a finalidade de realizar intervenções gerenciais? Os modelos de gestão da informação podem ser divididos em dois grandes grupos, os que compõem o primeiro grupo têm um caráter conceitual que ajudam a entender características dos fluxos de informação. Os modelos do segundo grupo possuem uma concepção processual e se concentram em apresentar as etapas necessárias para a efetiva gestão da informação. Diante do exposto, este artigo tem como objetivo apresentar uma modelagem de fluxos de informação no contexto organizacional, visto que este estudo parte do pressuposto que nenhum dos modelos de gestão dos fluxos de informação permite representar de forma visual os fluxos reais de informação. Contudo, é necessária uma abordagem interdisciplinar considerando os modelos e ferramentas da gestão de processos para dar suporte a uma efetiva modelagem dos fluxos de informação. Como resultado e contribuição deste estudo é apresentado uma metodologia para representação e análise dos fluxos de informação em processos organizacionais com presença de atividades rotineiras e repetitivas.