REDES DE CONHECIMENTO E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO BRASILEIRA

Abstract

As especificidades das Redes de Conhecimento (RC) nas organizações afetam os fluxos de dados e de informações, assim como a criação de conhecimento. Entender a dinâmica dessas redes pode colaborar para que as organizações melhorem o fluxo de comunicação interno e a gestão do conhecimento organizacional. Uma das formas de compreender como se configuram as redes de conhecimento é por meio da metodologia de Análise das Redes Sociais (ARS). Este estudo buscou identificar se a rede de uma organização sem fins lucrativos de médio porte da área de educação e sua representação estrutural e relacional podem ser consideradas facilitadoras do fluxo de informação e conhecimento. Utilizou-se um questionário para coleta de dados, cuja análise das respostas foi codificada com o software Ucinet Windows e a representação dos grafos da rede com o uso do NetDraw. Por meio de métricas de ARS, foi possível identificar os atores e seus papéis (conectores centrais, Intermediadores e periféricos) e a topologia da rede com baixa densidade. Os resultados evidenciaram pontos que podem ser aperfeiçoados pela organização para potencializar a RC, como ações relacionadas à governança da informação; disponibilização da informação e conhecimento em rede e fortalecimento da rede intraorganizacional.  Como as redes são dinâmicas, sugere-se a realização de estudos longitudinais para obter várias “fotografias” em momentos diferentes, possibilitando a observação da movimentação dos atores.