PLATAFORMA DE CUIDADO E INCLUSÃO PERVERSA

VULNERABILIDADE E MEDIAÇÃO DIGITAL

Resumo

Este artigo analisa como plataformas digitais de cuidado deslocam para os sujeitos os efeitos de dinâmicas estruturadas no nível organizacional. Assim, este artigo tem como objetivo analisar como plataformas digitais de cuidado organizam as relações entre trabalho e serviço de modo a produzir formas específicas de inclusão que reconfiguram e aprofundam a vulnerabilidade dos sujeitos envolvidos. A partir de uma abordagem autoetnográfica, baseada na utilização de uma plataforma de intermediação de cuidadoras, foram produzidos registros sistemáticos das interações, posteriormente analisados por meio de uma perspectiva interpretativa. Os resultados evidenciam a articulação de cinco dimensões centrais: fragmentação do cuidado, opacidade informacional, produção organizacional da escassez, vigilância algorítmica e desresponsabilização organizacional. Tais dimensões estruturam um arranjo no qual descontinuidade, assimetria informacional, instabilidade e deslocamento de responsabilidades tornam-se condições recorrentes da experiência. Ao articular a literatura sobre plataformização, ética do cuidado e psicologia social crítica, o estudo sustenta que essas dinâmicas constituem modos de funcionamento das plataformas, e não efeitos secundários. A partir da noção de inclusão perversa, argumenta-se que a inserção de cuidadoras e clientes ocorre sob condições que mantêm e reorganizam sua vulnerabilidade. O artigo contribui para os estudos informacionais críticos ao evidenciar a centralidade da produção organizacional da vulnerabilidade na compreensão das formas contemporâneas de mediação digital.